Il paraît que ''la première impression est toujours la bonne'', tant mieux ! En tant que Welcomer vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et avec vous, ils doivent être entre de bonnes mains ! L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le.a garant.e.
Vos responsabilités principales seront :
- Être garant.e de la qualité de l’accueil à l’hôtel, par l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Chargé.e du suivi de la satisfaction, vous portez un regard tout particulier à ce que la clientèle soit satisfaite du service de l’hôtel et savez réagir en cas d’accroche. / Gérer la satisfaction client et désamorcer les situations conflictuelles par des solutions concrètes et recevable.
- Au standard de l’hôtel, vous gérez la correspondance des mails et appels vers les départements concernés,
- Vous réalisez l’ensemble des tâches quotidiennes listées, notamment par la préparation des check-in et des check-out
- Vous faites la prise de réservation en assurant la promotion, le conseil et la vente de prestations des différents produits de l’hôtel.
- Dynamique, vous serez amené.e au poste de voiturier, concierge ou bagagiste en fonction de l’activité de l’hôtel.
Tout ceci, dans le respect des standards de la Collection MGallery.
Expérience professionnelle :
§ Vous débordez d'énergie et avez envie de faire vivre chaque jour à nos clients des instants mémorables ?!
§ Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
§ Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
§ Les profils présentant une expérience de plus de 1 an,
§ En possession du permis B,
§ Avec une bonne maîtrise de l’anglais (et si possible d’autres langues étrangères),
§ Avec une grande qualité de communication, orale et écrite.
§ Vous savez gérer la pression et votre stress.
Avantages :
35 heures par semaine
Mutuelle
Réseau d’un Groupe à dimension Internationale
Horaires en continu
Uniforme fourni et entretenu
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois
Salaire : 2 000,00€ par mois
Avantages :
- Cantine
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
Types de primes et de gratifications :
- Pourboires
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 01/06/2023
Date de début prévue : 05/06/2023
